■撰文 | 商业视察家实名添加微信shangyegcj加入微信交流群2018年1月10日，《商业视察家》主办的主题为“洞悉未来，互助共赢”的第二届新零售峰会在上海拉开帷幕。在为期2天的峰会上，统总52位嘉宾到场了一场主论坛、两场分论坛，围绕零售趋势、更优体验的人货关系、生鲜及卖场体验性打造、技术迭代与供应链升级做了精彩分享。

峰会首日《商业视察家》公布了“新零售生长五大偏向趋势陈诉”。当天晚宴还颁布了《2017媒体影响力零售创新大奖》，表彰2017年新零售创新首脑企业。冯氏团体利丰生长（中国）有限公司董事总司理、冯氏团体利丰研究中心董事总司理张家敏先生出席峰会并给获奖企业颁奖。

本届峰会吸引零售业上下游、政府、投资机构、学术单元、媒体等700+人士与会。本次峰会嘉宾的分享，是一场有关“新零售”的思想盛宴。《商业视察家》将分为三期，将嘉宾的精彩内容陆续分享。本期“放送”10日当天主论坛内容。

洞悉未来互助共赢丨第二届新零售峰会腾讯网、伽力森、九曳供应链、闪电购、京东抵家、果小美、大润发优鲜、猩便利、驿氪、云厨一站、旺店快装、爱人资、眼界、有赞、香港利丰中心等15家现场展台展位交流互动爆棚。主论坛700+席位座无虚席，15+展位人气爆棚商务部驻上海特派员 向欣新零售政策导向2018年突出三方面从国家的政策导向来看，比力突出的是三个方面：一是坚定不移地推动实体商业加速转型升级。未来的生长中，实体店仍将是零售业的主体气力。

商务部还建设了重点零售企业的联系制度，希望打造一批引领行业生长的“排头兵”。接下来这方面的事情还会进一步的增强。支持企业生长自有品牌，提高商品的供应能力，作为零售商要向消费服务商转型，为消费者提供以商品为焦点的全方位服务，这是局势所趋。

二是坚定不移地支持企业以现代信息技术为动能，推动种种技术的应用，改变传统的谋划模式，降低生意业务成本，提高服务质量和效率。在这方面，商务部会同国家发改委、财政部等部门先后出台了《电子商务试点》等方面的一系列政策措施和试点项目。2018年还要继续支持推动，主要目的是引导和支持商业企业应用先进技术，提高转型的能力，运用大数据建设实时高效的反馈机制，开展精准营销和定制服务。

三是坚定不移地支持企业生长、绿色零售，贯彻绿色生长的理念，提高可连续生长的能力。要建设绿色商场，销售绿色产物，向导绿色消费。

步步高团体董事长王填会有万亿级别线下零售企业在已往的一年，2017年中国的规模零售企业，险些都被线上的几大流量运营商造访过。如果说你没被这些企业造访过，说明你的规模还不够大，还没引起他的兴趣。我们也有许多线下的朋侪在问我，我到底跟谁互助比力好一点？到底谁是我的“真神”？谁能够渡我金身，能够过河？其实我认为，不管是哪一家跟你谈，到底你要什么？有人说阿里和腾讯是一种帝国生态和友邦的生态体系。

我以为这话也对。帝国生态就是前苏联加盟共和国一样的，你跟我互助，你就把主权交给我。

什么都听我的。跟腾讯互助，可能就是一个友邦的生态。

因为双方交流过许多。我感受阿里的新零售是个“苹果系统”——你就在他关闭的系统里跟他一起玩。腾讯感受有点像安卓——大家这个系统各玩各的。

这就是这两个体系现在最大的差异。所以无论是智慧零售也好，新零售也好，作为企业主，作为线下零售企业，我们真的要想清楚的是：我们自己到底要什么？你要主权，你还是可以放弃主权？你是“随着年老”玩？还是大家有一圈朋侪在一起玩，各玩各的？在此历程当中，2018年仍然将是这个行业状态——大家在纷纷地寻找自己的盟友也好，寻找自己的友军也好，还是大家都市在找的历程。固然，在这历程当中，全球的生态体系当中也有像中国这样的企业，走独立自主的门路，逐步把自己做强，既不是欧盟，也不是美国，也不是苏联。

世界之大，容得下更多差别的企业，做好自己。新零售也好，智慧零售也好，我小我私家倒是以为，在中国不管是以哪种方式，在中国一定会在未来五到十年之内泛起上万亿级此外线下零售企业。五到十年之内，中国的零售企业毫无疑问到整合的前夜，整合的窗口已经来临。

在整合窗口来临的时候，企业之间的互助、并购，我以为一点都不奇怪。像上个月生意业务的，阿里和大润发互助和生意业务，以后会越发频繁得上演。因为现在零售渠道，行业的集中度很是低。

上千亿的规模就是老大了。阿里巴巴团体副总裁、盒马鲜生CEO侯毅2018年“扎硬寨、打笨仗”盒马在2018年要做什么？希望到达什么目的？六个字——“扎硬寨、打笨仗”。扎硬寨：实实在在地建设起盒马的焦点竞争能力，建设起盒马的壁垒。

第一、快车闪电。1月份盒马在福州的第一家店将开出来。

在杭州、北京、上海，在春节前盒马还会开出一大堆的店出来。2018年盒马鲜生会快速进入全国，在各个都会都市有盒马鲜生的店开出。第二、要打造盒马焦点的优势。

在全国，以致全球，要建设盒马自己的种植基地、养殖基地、捕捞基地。建设强大的供应链体系。盒马从第一天起就建设了常温、冷链、低温物流中心，蔬菜水果的加工中心、中央厨房，在中国的任何都会都建。

第三、不停建设盒马的自有品牌，从而打造盒马的研发能力。今天盒马店已经有一两百种的资源品牌，为盒马孝敬了巨额的气力。“打笨仗”：回到消费者的本质，消费者要什么我们就做什么。

盒马鲜生从春节以后将正式推出收费的盒马超级用户体系。希望针对差别的用户提供纷歧样的精准化服务。超级用户体系，也是未来电商的生长之路。

普遍服务会逐步被精准化的超级用户体系所替代。从2018年开始，盒马在APP上会大幅度地拓展商品品类。彻底打破原来实体零售大卖场、标超、便利店，包罗专卖店这些业态的界限，以盒马APP形式来跨界、融合谋划。

盒马的焦点模式线下是引流、体验，线上是真正的销售，所以在北京也会推出“盒马云超”。第二，盒马已上线的“SOS频道”，春节以后将正式推出24小时的天天全时段的急送服务。不光可以买到盒马的所有商品，还可以买到盒马晚间提供的药品、成人用品、儿童、女性的急需用品，家庭的急需用品。2018年的盒马不但单是个生鲜电商，是离消费者最近的，满足消费者即时服务的电商。

山姆会员商店中国业务总裁 文安德会员制商店一直在做数字化新零售到底是一个新的观点？还是说“零售换了新的一张面貌”？或者说他是零售的一种自然演化的历程呢？说到底，零售这个观点焦点就是人们购置工具这件事情。回首零售的生长历程我们会看到，零售一开始是一些很是小型的门店，然后生长成了更大型的一些超市卖场，然后又酿成了郊区的一些卖场，之后又进入到线上，现在许多的线上又回到了线下，成为了一些小门店。

可是我们的会员制商店不止于此，特别有意思的一件事情，我跟人们攀谈，聊新零售的时候，人家总是会说，新零售就是要做数字化，做数据，做大数据，要去相识你的主顾，而且给主顾提供个性化的体验。这个看法到底是不是一个新工具呢？其实我以为我们的会员制商店这么多年以来在做的就是这件事情。会员制商店跟传统的零售观点是纷歧样的。

零售商都以为自己知道怎么去做零售，无非就是去促销售，推高毛利，控制用度，如果这几点能够做好就能够盈利。可是会员制商店一定是永远以会员为先，而且是以正确的会员为先。如果说你的会员制计谋做好了，其他的一切都是水到渠成。红杉资本中国合资人 刘星零售行业“人”最重要零售就是三要素：人、货、场。

我想提出一个问题，哪一个最重要？每一家企业，差别阶段的企业，差别领域的零售企业，可能这个谜底都纷歧样。作为整个行业来讲，哪个最重要？我认为在未来五年，对于整个零售行业来讲，“人”最重要。

人——大家很容易第一个想到的是消费者。我们要更多的相识消费者，我以为这个很是重要性。为什么未来五年，“人”真的和以前会有很是纷歧样的变化？除了消费者很是重要的人的因素，就是零售人才。

零售行业里的从业者、谋划者、店长、商业分析师，这小我私家群我认为也在发生变化。新零售是给中国零售行业带来一次跨越生长的时机，以消费者为中心，然后用数据加人才，加技术来构建多维交互的人、货、场新关系，但这些关系说得再多，再炫都没用，最后落实到你是不是给消费者带来了优美的新的体验，我体验好了才愿意买单。对未来5年零售的变化和时机，提出五个化：体验化、品牌化、智能化、集中化和细分化。大润发新零售首席运营官 袁彬两周调3％商品结构这几年包罗大润发和线下的友商都市遇到这样的问题——粘性下降，来客的频率下降，主顾分流了，商品结构老化，转化率低，坪效低。

这都是传统卖局面临的一些问题。如何改变？现在谈改变离不开技术，一些商品、服务、零售功效等等的，其实是一个全链路的技术革新。20年前我们打破了原有小百货商店的格式，现在必须要通过技术驱动，重构全链路的技术，包罗智能物流，这是盒马“发现”的，现在大润发也已经在用。

另外一个是商品调整。商品结构的调整其实在整个卖场是相对比力缓慢一点。盒马每两周要调几多比例的商品结构？两周3%的结构。

速度是很是快的。在大卖场是不行想象的。

大润发现在也在加速商品结构的引进，好比说适才也谈到引进商品，盒马的日日鲜蔬菜、日日鲜牛奶，在大润发门店里已经共享供应链，在大润发门店也在销售。阿里和大润发的互助，行动已经开始了，第一个项目是“天猫下凡”——经由大数据筛选，许多网红商品，原来作为供应商要进大润发手续繁琐，也不知道哪些区域。天猫帮你筛选好。

哪些工具好欠好卖？哪些工具消费者喜欢，我们纷歧定清楚，天猫告诉你这些工具我清楚。这些商品可以直接下到门店来，今年已经率先在华东地域167家门店已经尝新。天猫下凡专用销售区，在技术需求上最简朴的一个操作模式，是率先落地的一个项目。

未来另有“一小时抵家”、智能母婴室、购物互动体验等等项目陆续落地，这一系列画卷我们正在展现当中。家乐福中国区副总裁、全国购物中心总监 陈维敏大卖局面积淘汰对销售没有影响在今天网络盛行之下，线下一样有些生存的很好的。

实体店有生存的价值，否则像亚马逊、阿里巴巴、沃尔玛不会投资那么多金额在实体店方面。家乐福，特别是这十年开的店，都是在业主的购物中心内里。以往我们选点，业主和门店各自为政，家乐福跟业主的MALL基础不能毗连。2016年，我们有把一些超市的巨细淘汰，剩出来的位置，购物中心会拿来做一个重新的计划。

不是超市有很大的问题必须要关店或什么。家乐福在2016年开出来的新店，卖局面积或许是5000平米左右。

这样子就够了。我们有许多店已经在2016年开始淘汰面积。有几个店我们已经很显着证明出来——淘汰面积之后对销售没有影响。

固然，这取决于商品的结构有没有做到。生鲜传奇首创人、乐城股份总司理 王卫未来主力业态是软折扣形式社区生鲜店零售行业，所谓人货场的创新偏向，可以用这八个字总结：物竞天择、适者生存。

物就是商业竞争的情况，它不停迭代。“天”就是消费者。实际上，我们所有的创新偏向都是由消费情况的变化和消费者来决议的。只有适应了这种变化，满足了消费者需求，才会最终生存下来。

中国有全世界独占的生活方式，大卖场开始衰落，百货店衰落，是因为我们的聚集形式由原来的商业中心为中心的住民结构形式，酿成了以围墙框下来的小区形式。中国一定要降生新的业态。

因为真正的情况变化，才会降生业态变化，才会降生真正的超级企业。中国碰面临以下几个问题：第一是社会老龄化；第二是技术进步带来消费升级。

中国的经济危机一定会发生，进而带来两个事情的消亡：奢侈品企业，低端商业的消亡。所以，中国未来真正的主力业态是软折扣形式的社区型生鲜店，不是那些物种。

另有一个我们要意识到消费升级。消费者正在从食材向食品转化，我们认为更多的消费者不是吃好帝王蟹，而是吃好早餐、中餐、晚餐，就近取食。生鲜有很是强的地域特色和宁静问题，只有对食品的源头举行管控，对供应链再造才会成为未来真正有意义的生意。另外，就近的生鲜，才是最好的生鲜。

新华都购物广场股份有限公司执行总裁上官常川未来三到五年，零售业可能面临洗牌未来的三到五年，零售业可能面临洗牌。要存活下来，要做到三点：第一，在不确定的总市场情况内里，你要善于拥抱变化，改变自我，快速行动。第二，就是要融合生长。

我讲的是业态上的融合。未来也会加教育、娱乐、体育等等，所以说它在行业是没有界限的。第二种融合是讲公司与公司之间的融合，好比说线上跟线下的一种融合。

第三，一定要抓住零售的本质，不停为主顾缔造价值。这也是零售企业的一种使命。未来谁能赢得消费者的心，谁能离消费者最近，谁就是赢家阿里巴巴团体副总裁、零售通事业部总司理 林小海小店重构序次是货、品、人怎么样重构线下的伉俪妻子店？线下每小我私家家里楼下的那家伉俪妻子店，在全国有靠近600万家，在乡镇以上的有凌驾300万家，这些商店在快销品行业，仍然占据大多数品牌商凌驾一半的体量。

从市场来讲，其实是超万亿的市场。而且这些小店的生命力是很是强的，不管现在业态怎么生长，不管电商怎么生长，线下业态的生存空间是很大的。

有几个类目到现在为止没有被电商化——烟草，因为是国家控制的。水饮，类目没可能走电商化的。另有一些激动性购置的类目，好比小糖果。

小朋侪买个糖不行能等一天送过来，也不行能开个车到大卖场买。所以这些场景是很是有生命力的。另外另有一些消费群体，老人、孩子，要不就不会用电商，要不他们去卖场不利便，然后他们要不没有支付宝，所以他们还是需要在线下，楼下伉俪妻子店做散购，所以有确定性的场景，确定性的消费群体，激动性购置——打麻将了，需要喝啤酒，肯定在楼下拿，这些场景是小店的生命力。

人、货、场的重构典型是从线上往线下看。大的平台首先有的是人，拥有了流量，通过流量改变这个场景，再改变货物。小店这个场景，给小店供货的渠道来讲，货是第一位的，小店首先卖的是商品，放在店里卖给消费者，所以我说的是货、品、人角度。

现在所有的小店他们在货、场、人角度上都有很是明确的痛点。痛点恰恰是希望能够通过数据驱动改变他的货，我们需要通过数据改变他的场，需要通过数据毗连人。苏宁云商团体超市公司总裁王迪2022年将是第三波新零售厘革发作期新零售我们认为就是人、货、场差别组合的方式和模型的更迭。新零售，不得不认可的话题，现在在获客成本上越来越高，90后这一波的红利期已经由去，80后红利期也已经消失殆尽。

互联网时代、手机时代逐步作为我们的标配，不再作为突出的价值体系和可以炫耀的体系，而是作为生活中必不行少的工具使用，进入这样的时期，红利期开始削弱，今后，00后进入我们的视野中。我们认为80后社会化的，90后是半社会化，00后是非社会化。放眼未来，00后现在已经进入18岁，我们预计再过四年，也就是说在2022年，我们会迎来第三波新零售厘革的发作期和井喷期。

最多另有三年时间，如果我们不能在人群上抓住中间的脉络和纪律，很可能这部门人群红利我们无法获取。我们现在必须要融入00后，同时要把自己酿成00后。

只有这样，我们才气够不停创新思维，不停吸纳新的血液，拥有他们思维和思考的方式，以及基因，我们最后才气获取这部门人群带给我们的红利。五星电器副总裁景星生活化是整个实体零售的趋势在实体零售，归纳一下或许有9到10个要素。

谈实体零售最重要的人货场之中的“场”，就是门店终端——门店终端是实体零售拿出来的唯一一个物理性的产物，软性的产物就是服务。零售终端体验化越来越被强调。这是零售最基础要吸引消费者的焦点价值。

零售体验怎么做，就是场景化。另有跨界融合，跨界的工具越来越多。单纯只做家电的话，传统家电可能只是消费者在买屋子的时候才思量去到五星电器的门店，否则整个消费的周期会很长。如果没有新的品类引进，门店可能就是门可罗雀。

生活化是整个实体零售的趋势，卖家电就是为生活而服务的，不是一个简简朴单的科技类的产物，它的价值在于提升我们的生活品质，我们跟门店怎么去诠释这种潮水和趋势。另有就是门店终端的艺术性的设计，这是一个讲求颜值的年月。许多人看你是看脸，人与人之间的来往会重视颜值的话，人与卖场，与终端，尤其是90后、00后，他取决你是否有好感，就是你卖场终端的颜值到底是怎么样，这也是我们做门店革新的时候想去强调的一点。

一切为了好玩，家电那么枯燥，怎么让它好玩，这是我们做门店思量的。另有数字化，无论是会员制，还是AI，都是实体零售的趋势，另有包装、品牌、观点。总结一下，在整个实体零售，如果谈门店终端人货场的场，或许做革新离不开这些。猩便利团结首创人兼总裁司江华办公室场景焦点在用户停留时间最长办公室场景，具备什么样的特点？在已往的三到五年时间里，生活被移动互联网渗透改变，已经把真正时间按小时、分钟切了。

在办公室，我们所希望获取的最高质量的这一批用户群体所停留时间最长的地方，办公室里的移动互联网的模式还没有完全被渗透。真正对焦线下，特点很是清晰的，无非是高频和刚需。已往做互联网的朋侪，线上平台的转化率以个位数计的，做一场运动最终的入口到生意业务可能是5%，个位数的转化率。

可是今天发现，无人货架漏斗模型是桶状的。漏斗的形状对用户的渗透跟已往的电商发生自己的区别。我们自己也在反思，所谓的无人值守货架和智能自助便利店，跟大业态比，跟所谓的卖场比，我们今天的特点是什么？我们往下渗透跟延伸，到底有什么样的时机点在？所谓的颗粒度小，所谓的渗透度强，我们的落地成本真的很是低，不管是货架，还是往前推进的智能自助便利店。

同时笼罩了千万级的用户。今天我们这样的颗粒度离用户近，在天天的白领通勤门路上你都能看到，某种水平上就是相当于线上用户停留的时长，带来的转化率也是凌驾已往电商或者平台的想象。未来没有所谓的传统电商，只有新零售。腾讯网络媒体事业群行业总监张思婧零售业是品牌忠诚度最低的一个行业我们会说现在是一个以“人”为焦点的新的零售时代，越来越看到消费者在这内里的职位越来越重要。

如果以人作为焦点，现在的零售商面临“人”主要有三个比力大的痛点：第一是触达的问题。我们的触达ROI是不行控的。第二是用户治理问题，我们对于用户的画像基本上还是没有措施识别，而且没有措施去追踪的。

第三是导流的问题，新生代的消费者越来越有个性，可是观察发现，其实零售商在他们的心中是不具备品牌意识的，可以说在各个行业当中，零售业是品牌忠诚度最低的一个行业。创新工厂人工智能院团结首创人 王晶下个十年70%的经济将充实线上线下互动下个十年，剩下70%的经济，是充实的线上线下互动的时代。

我们认为是会被彻底线上化的。因为移动支付的普及，以及线下数据可操作性，逐步的许多事情都可以数据化了，这样子能够让我们逐渐把线下的场景数据可以搬到线上。如果我是一个零售店，我现在可以有自己自动结账的历程，或者拿了就走的历程，它是需要客户，好比说人脸，或者以扫码的形式来操作的。

通过这个环节，你就把他已经酿成线上会员的历程，做这件事情不光是为了省这一小我私家，也期望这样一个环节，把线下的客户酿成线上的客户。经由以前购置的实际履历，下回可以推荐一个工具给他，或者打个折扣给他。正大团体正大优鲜正大会员店IT电商总监李有祥人是最重要的正大团体现在主要做几件事情：第一是线上线下融合的系统。

我们其实已经完成了这样系统的构建。2017年1月到12月，正大优鲜店线上业绩增长20倍。“痛苦”的是，如何让线下的拣货更快。线上线下重构的系统已经做完了，我们在内部叫做“一键公布”、“一键接单”、“一键核销”，店里人只要卖力拣货。

第二方面，我们现在也在做无人收银。主要想解放收银员、跟伙计的事情，花时间照顾主顾、照顾我们的生意。第三是会员，SCRM系统，2018年会落地，很快会结构出新的生意，叫C2B的生意，就是从主顾需求发生我们的订单。正大团体重点发力的项目也是社区生鲜的项目。

我小我私家比力看好社区业态跟社区生意的。要对主顾举行精准的分析，人货场确实在未来，整个事情的落地也会围绕主顾做精准的分析、精准的营销，以及下一步事情的开展。人是最重要的。现在新零售也好，智慧零售、无界零售出来，消费的场景都在变化。

线下稳定也不行了。线下的客流一定是受打击的。

实体店要主动延出去，客户需要什么，我们分析他。为什么以人为本，以人为主做这件事情。

红杉中国基金副总裁胡若笛先界定好你的人货场谈人货场重构的前提，要先认清，先界说自己的人、货、场。许多企业到最后的问题，你并没有界说好自己的人是什么，货是什么，场是什么，然后盲目地随着巨头、风投谈重构、颠覆、无界，反而把自己做乱了。

我们投许多的零售企业，包罗互联网企业，因此会做大量用户调研。在用户调研内里，我们反而发现，差别品类的消费者，差别收入，差别画像的消费者，对于购物场景，对于他们所要的工具是有一个很是明确的需求。而不是大家理想说的，可以所谓的任何场景的一站式购物。

甚至包罗围绕一日三餐，一日三餐内里甚至又细分出水果，纵然水果专营店、肉的专营店在中国也是三位数的加速增长，这些专营店在加速地挤掉伉俪店的生意。我们相信，你还是要先界定好你的人是什么，货是什么，场是什么，我们再来谈更多。

闪电购首创人兼CEO王永森要小心盒马我自己有一个判断，未来五年会有一大批兼具实体零售和互联网金融的零售企业，我以为这是很是优美，很是妙的联合，中国的实体零售企业是很是有活力的。第二，对未来的预测判断。未来不会分线上跟线下，完全没有区分。

大家也不要以为是线上的企业打败了线下的企业。未来应该是有数据能力的零售企业会打败没有数据能力的零售企业。2017年9月28日，盒马在杭州的运河店开了一家盒马店，三个月之内劈面是世纪联华的店，一点影响都没有。千万要小心，如果你给他一到两年的时间，他天天在积累数据，数据推导到运营的运动、供应链，那时候打你，你有十年的积累都不够。

千万不要穿新鞋走老路，内里一定有所改变的，我们今天活得是好，可是如果想“好上加好”，要拥抱新的技术，拥抱一些新的做法，这是很重要，很基础的。第三，“用户为王”这件事情大家做的真的不够。

驿氪CEO 闵捷商品为王、渠道为王转化成用户思维今天，特别是对于线下的企业来说，很重要的一点，是把原来商品为王、渠道为王，转化成用户思维，同时盘活存量，建设一个数据驱动的思维，优化供应链，然后重新去占据用户的心智。未来五年或者三年，有点像今天的移动支付一样。中国人已往几年干了很是多了不起的事情。

我们已经在很短的时间内里，已经把移动支付整个的占比提的这么高。再过三到五年，真的是以用户为中心的所有的零售业态的场景化、电子化的毗连，和心智的不停牢固。未来五年，可能恐龙还在，可是可能没有那么多恐龙，这个世界上头部效应会越来越集中，可是到底我们是酿成“鸡头”，或者是酿成“凤凰头”，还是酿成“凤尾”，或者是酿成“蚂蚁”，可能未来的几年是每小我私家的时机。因为在这种快速的物竞天择的，进化的时代内里，你只有拥抱变化。

伽力森团体董事长 王伟强新零售离不开制造端新零售其实是有线下工厂和线下终端加上现代物流组成的基本框架才气实现真正意义上的新零售。新零售离不开制造端，只有制造端把产物做好了，模式才会乐成。制造端不做好，什么模式都不行。我的界说是新零售模式必将触发主食工业和主食消费的革命大浪潮。

亿玛公司首席运营官兼精准营销事业群总监秦令今有用户场景的地方都可以作为新零售的“场”大家一直说人货场、场货人，对于新零售来说是把整个格式都改变了。什么叫场？原来大家的场是我在超市，我在百货公司，或者现在一体的商业中心。这个要增长怎么做？多做一两平米，多修两个楼。

新零售的“场”新在什么地方？只要有用户场景的地方都可以作为新零售的场。猩便利做的是办公区域，盒马鲜生在社区，好比现在另有许多娱乐，原来都要在商场内里放，现在不用了，有互联网，有移动介质，可能放在写字楼内里，大家通过互联网的方式娱乐。

新零售的“场”，思量的是要给用户卖什么样的货，什么场适合卖这个货，就把这个工具放加入内里去。要思量能不能够借助移动互联网、移动支付，很高效地把用户和货毗连起来。

场是很重要的。随着未来技术不停的扩展，场会扩大。第二个“货”：原来大家更多卖的是消费品，或者说卖点服装。随着场景的变化，用户在这个场景下，他的喜好，或者说他应该具备的行为，一定会导致你卖的货物增多。

好比说你的货可以卖许多新的货。另外“人”的新在哪？新零售中的“人”都没变。我提出一个看法：现在大家都有一个手机甚至两个手机，手机已经不是一个通话的工具，就是人的一部门，就是人所具备的属性，怎么用妙手机和人之间信息的桥梁，决议于新还是旧。这三个新，会让新零售在面向新的市场的时候做一个增量。

传统的还在继续做，可以做的越来越好，提供更好的服务，可是整个新零售打开了空间，把整个想象的市场增量部门划了很大的一块空隙。大家可以在这个空隙内里去发挥自己想象的空间，发挥自己的特长，给用户提供更好的工具，更好的服务。我以为这就是我明白的一个新零售。

在这内里，互联网又起到了很是重要的作用，因为移动互联网的泛起，移动互联网作为用户最好的桥梁，如何把它用好，决议了新零售能不能“从零到一”。感德梁行商业地产服务部门高级董事 饶伟刚新零售的时机是把消费者的需求碎片化站在现在角度往后看10年、15年，购物中心到底会怎么变？或者实体怎么变？大家都没有太多的掌握一定会那样子。可是有一点我们看到，现在所谓新零售的时机，许多都是把消费者的需求碎片化。

这是比力显着的趋势。未来购物中心不但是一个单纯的消费整体，融合更多的功效，从更多角度满足消费者的需求，这是我们对未来线下的基本判断。从五年前、十年前主力店变化许多。五年前最具吸引能力的是快时尚，ZARA、HM，现在大家不会说快时尚观点。

现在盒马鲜生、超级物种很红，这个连续的历程会有多久，我不是说它会消亡，它成为消费热点的历程会多久？这是我们可以去探讨的一点。从线下的实体来讲，特别购物中心来讲，是以综合业态的组合发生的吸引力。所有商业中心或者线下商业都在做数字化或者数据化的历程，大家都意识到这个问题。

但我们发现现在主要有三个问题，可能是未来要解决的。第一是关于数据化的历程。

有些速度快一些，有些速度慢一些。第二是最大的问题，对线下实体来讲，是数据孤岛的问题。许多情况下数据没法买通，拿到消费者的消费数据和消费者移动轨迹数据，和消费者的其他数据没措施买通的。

看起来数据都有，可是都有数据孤岛。第三个问题是数据毗连的问题。“孤岛买通”是讲内部的毗连，买通问题是讲“外部的毗连”。作为自己单一的商业体怎么跟互联网、外面的世界毗连。

现在许多的在做线上线下联动，包罗公共点评和一些互助同伴做线上线下的联动，主顾的获取，这是未来的大偏向。数据化历程内部的连通和外部的连通，是三到五年内里所有人会去做的事情。合生商业团体市场部总司理 王海燕实体店没有那么畏惧了从去年提出的新零售，对于实体商业的影响和变化在哪呢？其实十年前从电商开始出来的时候，所有做实体经济，就是购物中心也好，综合体也好，或者零售品牌也好，真的是有一些坐卧不宁，以为打击力真的很大，因为电商的增长利率也很大，大家都是受到了打击。

可是经由了十年的磨炼，做零售行业也好，做商业地产也好，还是做购物中心，这一批人，大家的学习能力特别强，不停的去开拓自己的技术，认知，认识我们在“场”的情况中，怎么使用现在的科技提供应消费群更多的粘性和消费的时机。在去年提出新零售的时候，我们的紧张度没有原来那么的畏惧了。一是围绕场做体验是实体店的必修课，二是激动性消费是实体店不停要去追逐和营造气氛的最终点。

从购物中心来讲，数据的问题是现在亟待解决的问题，而且一直也没停下来过。为什么要说会员？我们更是要捕捉到消费者，捕捉到消费者之后，认识他，知道他是什么性格属性，知道是什么样的标签，他的喜好是什么，有了这些的系统数据分析之后，我们才可以做精准的营销和推送。购物中心做数据的最终的目的，很简朴，就是增加我的转换率。这个转换率是什么？就是我的消费者。

因为他已经都来了，如果没有消费，我就丧失掉了。我们用数据来告竣我最大的目的，就是要提升我的转化率，也就是提袋率的问题。文章出自公号商业视察家。

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